add initial support section

index.txt

@@ -21,3 +21,5 @@ include::rescue/index.txt[]
 = Настройка системы =
 
 include::system-management/index.txt[]
+
+include::support/index.txt[]

support/index.txt

@@ -0,0 +1,75 @@
+= Техническая поддержка продуктов ALT Linux =
+
+== Покупателям нашей продукции ==
+
+Большинство поставляемых нами продуктов обеспечивается технической поддержкой.
+Купив любой продукт под торговой маркой ALT Linux, вы получаете услугу
+консультационной поддержки того уровня, который для данного продукта был
+предусмотрен. 
+
+Техническая поддержка распространяется на *один компьютер* и включает в себя
+помощь в  следующих вопросах: 
+
+* установка системы; 
+* настройка программ;
+* установка и удаление пакетов; 
+* обновление системы.
+
+Для активации услуги технической поддержки необходимо зарегистрироваться на
+http://support.altlinux.ru/. При регистрации потребуется ввести серийный
+номер из купона технической поддержки вашего экземпляра дистрибутива. 
+
+Техническая поддержка оказывается при выполнении следующих условий:
+
+* осуществляется поддержка дистрибутива, установленного на одном компьютере; 
+* не нарушена комплектация дистрибутива (установлены только пакеты из поставки
+  данного дистрибутива, обновления проводились только из пакетов, специально
+  выпущенных ALT для данного дистрибутива); 
+* не меняется аппаратная конфигурация компьютера. 
+
+=== Виды технической поддержки ===
+
+Помимо базового контракта, поставляемого в составе коробки, вы можете приобрести
+в интернет-магазине в разделе http://shop.altlinux.ru/index.php?categoryID=555
+годовые контракты на техническую поддержку дистрибутива на один компьютер:
+
+.Базовая
+* Оказывается через веб-сайт http://support.altlinux.ru/;
+* Время отклика -- 2 рабочих дня;
+* Срок поддержки -- 1 год.
+
+.Стандартная
+* Оказывается по _телефону_, через веб-сайт http://support.altlinux.ru/;
+* Время отклика по телефону в рабочее время (время московское, GMT+03),
+  через веб-сайт -- 2 рабочих дня; 
+* Срок поддержки -- 1 год;
+
+.Расширенная (только для серверного дистрибутива)
+* _Удалённое администрирование_ вашей системы специалистом ALT Linux;
+* Обращения по телефону в рабочее время (время московское, GMT+03), через
+  веб-сайт http://support.altlinux.ru/;
+* Срок поддержки -- 1 год, не более 10 обращений в месяц.
+
+== Пользователям нашей продукции ==
+
+В любом случае, вне зависимости от того, где и когда вы приобрели наш
+дистрибутив, вы можете задать свой вопрос сообществу пользователей
+дистрибутивов ALT Linux. Вы можете написать на форум или в подходящий список
+рассылки.
+
+.Помощь сообщества:
+* Форум: http://forum.altlinux.org/
+* Списки рассылки: http://lists.altlinux.org/
+
+.Ресурс сообщества о дистрибутивах ALT Linux:
+* ALT Linux Wiki: http://www.altlinux.org/
+
+Форум и списки рассылки читают опытные пользователи ALT Linux, профессиональные
+системные администраторы и разработчики ALT Linux Team. Они наверняка смогут
+найти ответ на ваш вопрос или посоветовать выход из сложной ситуации. Мы не
+гарантируем, что ответ вас устроит, или что вы его получите вовремя, но мы
+стараемся следить, чтобы вопросы, задаваемые в этих списках, не оставались без
+ответа.
+
+Для всех дистрибутивов, поддерживаемых ALT Linux, можно бесплатно получить
+обновления, связанные с вопросами безопасности системы.